TROCAS E DEVOLUÇÕES | MOVARC
Na Movarc, nossa prioridade é a sua satisfação com o design e a funcionalidade de nossas peças. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos diretrizes claras e pautadas na legislação vigente.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição: O móvel deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou montagem, acompanhado da Nota Fiscal.
- Restituição: O valor integral (incluindo o frete) será estornado conforme o método de pagamento original.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Para produtos duráveis (móveis), o prazo de garantia legal é de 90 dias.
- No ato da entrega: Se notar embalagem violada ou avaria aparente, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.
- Após o recebimento: Caso identifique um vício de fabricação, entre em contato imediatamente. A Movarc terá até 30 dias para sanar o problema (reparo ou substituição de peças).
3. CONDIÇÕES PARA LOGÍSTICA REVERSA
Seguindo as melhores práticas do e-commerce:
- Móveis Montados: Não aceitamos a devolução de produtos que já tenham sido montados pelo cliente, exceto em casos de vícios ocultos que impossibilitem o uso.
- Coleta: Para itens de grande porte, agendaremos a coleta no mesmo endereço de entrega. Para itens menores, utilizaremos o código de postagem reversa via Correios.
4. PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO
Para iniciar qualquer processo, envie um e-mail para contato@movarc.com.br ou acesse sua área de cliente em movarc.com.br informando:
- Número do pedido.
- Fotos do produto e da etiqueta da embalagem.
- Breve descrição do motivo.
Esta política segue as normas do PROCON ,do Código Civil Brasileiro e LGPD (Lei nº 13.709/2018) e Lei nº 8.078, de 11/09/90
GUIA RÁPIDO DE RECEBIMENTO | MOVARC
Sua peça de design chegou! Para garantir que sua experiência seja perfeita desde o primeiro contato, siga este breve protocolo de conferência no ato da entrega:
1. EXAMINE A EMBALAGEM
Antes de assinar o comprovante, verifique se a caixa apresenta furos, rasgos, amassados profundos ou se foi molhada. A embalagem é a primeira proteção da sua peça.
2. CONFIRA A NOTA FISCAL
Certifique-se de que os volumes entregues correspondem ao que está descrito na nota. O design que você escolheu deve estar perfeitamente identificado.
3. IDENTIFICOU ALGO ERRADO?
Se houver qualquer irregularidade (embalagem violada ou produto divergente):
- Recuse o recebimento imediatamente.
- Escreva o motivo no verso da Nota Fiscal e no canhoto do transportador.
- Fotografe a avaria e envie para nosso suporte em movarc.com.br.
4. DICA DE OURO: NÃO MONTE SE HOUVER AVARIA
Se você abrir a embalagem e notar qualquer dano na peça, não inicie a montagem. A montagem de um produto danificado pode invalidar a troca imediata, conforme as políticas de trocas e devolução praticadas no Brasil.
Precisa de ajuda? Nosso time de atendimento está à disposição pelo e-mail contato@movarc.com.br ou WhatsApp (61)99607-7744